Trong thời đại công nghệ số phát triển mạnh mẽ, việc bắt đầu kinh doanh online là một lựa chọn lý tưởng cho những ai muốn khởi nghiệp với chi phí thấp và cơ hội tiếp cận khách hàng rộng lớn.
Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách bán hàng online hiệu quả ngay từ đầu. Dưới đây là 10 kinh nghiệm bán hàng online thực tế dành cho người mới, giúp bạn tránh sai lầm và từng bước xây dựng thương hiệu vững chắc.
1. Bắt đầu từ sản phẩm bạn hiểu rõ
Một trong những sai lầm phổ biến của người mới là chọn bán sản phẩm “hot” mà họ không hiểu rõ. Hãy chọn những sản phẩm mà bạn:
- Có kiến thức về nguồn hàng, chất lượng, nhu cầu
- Biết rõ lợi ích thực sự để tư vấn cho khách
- Có khả năng kiểm soát tồn kho hoặc tốc độ xử lý đơn
Ví dụ: Nếu bạn đã từng bán phụ kiện thời trang offline, thì việc chuyển sang bán online sẽ dễ hơn rất nhiều.
2. Hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình
Bạn không thể bán cho tất cả mọi người. Hãy trả lời các câu hỏi:
- Ai là người cần sản phẩm của bạn?
- Họ thường ở đâu? Dùng mạng xã hội nào?
- Họ quan tâm đến điều gì: giá rẻ, chất lượng, thương hiệu?
Khi hiểu khách hàng, bạn sẽ dễ dàng tạo nội dung hấp dẫn và quảng cáo đúng đối tượng.
3. Tận dụng mạng xã hội đúng cách
Facebook, Zalo, TikTok… đều là những kênh bán hàng online tiềm năng. Nhưng bạn cần dùng đúng:
- Facebook: tạo fanpage, chạy quảng cáo, đăng bài đều đặn
- TikTok: quay video review, hướng dẫn sử dụng
- Zalo: chăm sóc khách hàng nhanh, gửi ưu đãi riêng
Mẹo: Duy trì sự nhất quán về phong cách và thông điệp trên các kênh.
4. Đầu tư vào hình ảnh & nội dung sản phẩm
Khách hàng online không thể cầm nắm sản phẩm, nên hình ảnh và mô tả là vũ khí bán hàng:
- Ảnh phải rõ, thật, nhiều góc
- Mô tả phải giải thích rõ lợi ích, cách dùng, điểm nổi bật
- Nên có video ngắn hoặc ảnh thực tế khi sử dụng
Ví dụ: 1 chiếc váy nên có ảnh người mặc thật + bảng size rõ ràng.
5. Tự làm website để chủ động hơn
Bán hàng trên sàn (Shopee, Lazada) và mạng xã hội có thể nhanh, nhưng website giúp bạn chủ động thương hiệu và dữ liệu.
10 Kinh nghiệm bán hàng online hiệu quả cho người mới bắt đầu
Lợi ích của website:
- Giúp khách tìm thấy bạn trên Google
- Không phụ thuộc thuật toán hay chính sách của nền tảng khác
- Tạo uy tín & tăng chuyển đổi khi chạy quảng cáo
Bạn có thể bắt đầu với chi phí thấp bằng nền tảng WordPress + WooCommerce.
6. Chăm sóc khách hàng là bí quyết giữ đơn lặp lại
Một khách cũ quay lại mua hàng thường dễ hơn nhiều so với tìm khách mới. Hãy:
- Gửi tin nhắn cảm ơn sau mỗi đơn hàng
- Tặng mã giảm giá cho lần mua sau
- Nhắn hỏi thăm nếu khách lâu không quay lại
Công cụ hỗ trợ: Zalo OA, Chatbot, Excel hoặc Google Sheet quản lý khách hàng.
7. Tối ưu đơn vị vận chuyển & quản lý đơn hàng
Chậm giao hàng, mất hàng, tính phí sai… sẽ làm khách mất niềm tin. Hãy:
- So sánh các đơn vị như GHN, GHTK, Viettel Post
- Dùng phần mềm đơn hàng (Miễn phí: Haravan, Sapo, KiotViet cơ bản)
- Theo dõi tình trạng đơn thường xuyên
Mẹo: Luôn gọi xác nhận đơn nếu là khách lần đầu mua.
8. Biết phân tích & đo lường kết quả
Bán hàng không chỉ là đăng bài → có đơn. Bạn cần:
- Xem nội dung nào hiệu quả (nhiều tương tác, đơn hàng)
- Quảng cáo nào mang lại kết quả tốt nhất
- Kênh nào mang lại khách tiềm năng thực sự
Công cụ hỗ trợ: Facebook Ads Manager, Google Analytics, Sheet đơn hàng.
9. Đừng quên yếu tố thương hiệu cá nhân
Khách ngày nay mua sản phẩm vì tin tưởng bạn. Hãy:
- Xuất hiện trong video (nếu có thể)
- Chia sẻ kiến thức, trải nghiệm cá nhân khi dùng sản phẩm
- Để lại cảm nhận khách hàng cũ lên website, fanpage
Ví dụ: Bạn bán mỹ phẩm – nên thường xuyên chia sẻ mẹo làm đẹp, livestream tư vấn.
10. Luôn học hỏi và cập nhật xu hướng mới
Thị trường online thay đổi liên tục. Bạn cần:
- Theo dõi các kênh YouTube, blog về bán hàng, marketing
- Tham gia nhóm Facebook để học hỏi & trao đổi kinh nghiệm
- Thử nghiệm công cụ mới như AI viết content, chatbot, plugin hỗ trợ SEO…
Tư duy đúng: Không ngại bắt đầu nhỏ, miễn là bạn liên tục học và cải tiến.
Bán hàng online hiệu quả không đến từ may mắn, mà từ quy trình đúng – sản phẩm phù hợp – và tư duy đúng. Hy vọng với 10 kinh nghiệm thực tế trên, bạn – dù mới bắt đầu – cũng có thể tự tin xây dựng hoạt động bán hàng online vững chắc và chuyên nghiệp.
Nếu bạn cần hỗ trợ thiết kế website, SEO hoặc xây dựng hệ thống bán hàng bài bản, Foxi Digital sẵn sàng đồng hành cùng bạn!
