Tại Foxi Digital, chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ và sản phẩm chất lượng cao nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, do tính chất đặc thù của dịch vụ kỹ thuật số, chúng tôi xây dựng chính sách hoàn trả rõ ràng để đảm bảo quyền lợi và tránh hiểu lầm giữa hai bên.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ và sản phẩm do Foxi Digital trực tiếp cung cấp, bao gồm:
-
Thiết kế website, landing page, blog
-
Plugin WordPress (miễn phí hoặc trả phí)
-
Dịch vụ SEO, quảng cáo, thiết lập kỹ thuật số
-
Tài liệu, khóa học, sản phẩm số có thể tải về
2. Nguyên tắc chung
-
Do đặc thù của dịch vụ kỹ thuật số, phần lớn các sản phẩm và dịch vụ sẽ không được hoàn tiền sau khi đã bàn giao hoặc kích hoạt sử dụng.
-
Tuy nhiên, chúng tôi luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ đúng như cam kết và hỗ trợ khách hàng tối đa nếu có lỗi kỹ thuật.
3. Trường hợp được hoàn tiền
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền nếu rơi vào các trường hợp sau:
✅ Dịch vụ chưa được thực hiện
-
Bạn đã thanh toán nhưng chưa nhận được bất kỳ phần bàn giao nào.
-
Yêu cầu huỷ dịch vụ trong vòng 3 ngày kể từ khi thanh toán và trước khi đội ngũ kỹ thuật triển khai.
✅ Plugin trả phí không hoạt động như mô tả
-
Plugin bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng, không thể sử dụng trên website WordPress theo mô tả tính năng.
-
Đã liên hệ hỗ trợ kỹ thuật nhưng quá 5 ngày vẫn chưa có bản sửa lỗi, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền.
✅ Thanh toán nhầm hoặc trùng đơn
-
Bạn thanh toán nhầm gói hoặc thanh toán hai lần cho cùng một dịch vụ.
👉 Trong các trường hợp trên, bạn cần cung cấp bằng chứng đầy đủ (mã giao dịch, nội dung lỗi, email trao đổi…) để được xem xét hỗ trợ hoàn tiền.
4. Trường hợp không hoàn tiền
Chúng tôi không hoàn tiền trong các trường hợp sau:
-
Dịch vụ đã được thực hiện một phần hoặc toàn phần (thiết kế, lập trình, triển khai plugin…)
-
Plugin hoạt động đúng mô tả nhưng không phù hợp nhu cầu do bạn lựa chọn sai
-
Bạn tự ý chỉnh sửa mã nguồn dẫn đến lỗi plugin hoặc website
-
Thay đổi quyết định sử dụng dịch vụ do yếu tố chủ quan (không thích, không còn nhu cầu…)
-
Không cung cấp đầy đủ thông tin để hoàn tất dự án
5. Quy trình hoàn tiền
Nếu bạn đủ điều kiện hoàn trả, vui lòng làm theo các bước sau:
-
Gửi email đến foxidigital.com@gmail.com với tiêu đề:
Yêu cầu hoàn tiền – [Tên dịch vụ hoặc sản phẩm] -
Đính kèm: mã giao dịch, email mua hàng, lý do hoàn tiền kèm ảnh (nếu có)
-
Bộ phận hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 2–3 ngày làm việc
-
Nếu yêu cầu hợp lệ, bạn sẽ nhận lại tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong 5–7 ngày làm việc
6. Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn cần thêm thông tin, hãy liên hệ với chúng tôi qua:
-
Email: foxidigital.com@gmail.com
-
Facebook: Foxi Digital Marketing Fanpage
-
Website: https://foxidigital.com
Foxi Digital cam kết làm việc minh bạch, rõ ràng, và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng với tinh thần hợp tác và thiện chí.
