Bắt đầu bán hàng online cho chủ shop nhỏ: Kinh nghiệm thực tế từ con số 0

Trong thời đại số, bán hàng online không còn là xu hướng mà đã trở thành một phần thiết yếu trong hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, với những chủ shop nhỏ chưa từng kinh doanh online, việc bắt đầu bán hàng online có thể đầy thách thức.

Dưới đây là bài chia sẻ kinh nghiệm thực tế, giúp bạn từng bước bắt đầu bán hàng online hiệu quả, bền vững.

1. Xác định sản phẩm và thị trường mục tiêu

a. Chọn sản phẩm phù hợp

Trước tiên, hãy xác định bạn sẽ bán gì. Đó có thể là sản phẩm bạn tự sản xuất, nhập từ nguồn sỉ hoặc làm dropshipping. Điều quan trọng là sản phẩm đó phải:

• Có nhu cầu thực tế trên thị trường
• Bạn có khả năng kiểm soát chất lượng và nguồn hàng
• Có mức giá cạnh tranh

b. Hiểu rõ khách hàng của bạn

Hãy mô tả chân dung khách hàng mục tiêu: độ tuổi, giới tính, hành vi tiêu dùng, sở thích… Bạn càng hiểu rõ khách hàng, nội dung và chiến lược marketing sẽ càng hiệu quả.

Bắt đầu bán hàng online cho chủ shop nhỏ: Kinh nghiệm thực tế từ con số 0

2. Chuẩn bị kênh bán hàng

a. Bán hàng trên mạng xã hội

• Facebook: tạo fanpage chuyên nghiệp, đăng bài đều đặn, chạy quảng cáo khi cần.
• Zalo: phù hợp với khách hàng tại Việt Nam, có thể chăm sóc khách hàng nhanh chóng.
• TikTok: nếu bạn tự tin quay video, đây là kênh đang có lượng tiếp cận miễn phí cao.

b. Bán hàng trên sàn TMĐT

• Shopee, Lazada, Tiki là lựa chọn phù hợp nếu bạn chưa có website.
• Ưu điểm: có sẵn traffic, uy tín.
• Nhược điểm: cạnh tranh giá mạnh, phụ thuộc chính sách sàn.

c. Tự làm website bán hàng

• Website giúp bạn xây thương hiệu lâu dài, chủ động hơn.
• Có thể làm với chi phí thấp từ 2-5 triệu nếu chọn nền tảng như WordPress + WooCommerce.
• Tích hợp nhiều công cụ như chat, đặt hàng, thanh toán online.

3. Chuẩn bị nội dung bán hàng

a. Hình ảnh sản phẩm

• Đầu tư ảnh chụp rõ nét, có ảnh thật nếu được
• Nên chụp từ nhiều góc độ, có cả ảnh khi sử dụng thực tế

b. Mô tả sản phẩm chi tiết

• Viết đơn giản, dễ hiểu
• Nhấn mạnh lợi ích, không chỉ liệt kê thông số
• Có thể viết dưới dạng hỏi – đáp để giải tỏa thắc mắc thường gặp

c. Content bán hàng

• Không chỉ “chào mời mua”, hãy chia sẻ kiến thức, mẹo vặt liên quan đến sản phẩm
• Tận dụng video, reels, livestream để tăng tương tác

4. Giao hàng và chăm sóc khách

a. Đăng ký tài khoản với đơn vị vận chuyển

• Các bên phổ biến: GHN, GHTK, Viettel Post, J&T…
• So sánh chi phí, vùng giao hàng và chính sách thu hộ (COD)

b. Xử lý đơn hàng

• Dù chưa có hệ thống, bạn nên có file Excel hoặc công cụ quản lý đơn cơ bản
• Theo dõi trạng thái đơn hàng, gọi xác nhận sớm nếu cần

c. Chăm sóc sau bán

• Gửi tin nhắn cảm ơn, hỏi thăm sau khi khách nhận hàng
• Khuyến khích khách đánh giá, phản hồi để cải thiện

5. Quảng bá và thu hút khách hàng

a. Tối ưu mạng xã hội

• Đăng bài đều đặn (ít nhất 3 bài/tuần)
• Dùng hashtag, chia sẻ vào hội nhóm phù hợp
• Tận dụng tính năng Story, Livestream để tăng tương tác

b. Chạy quảng cáo thông minh

• Với ngân sách nhỏ, bạn có thể chạy quảng cáo Facebook từ 50.000đ/ngày
• Nên test nhiều mẫu nội dung, chọn nhóm đối tượng cụ thể (theo vị trí, hành vi…)

c. Xây kênh nội dung dài hạn

• Viết blog, quay video hướng dẫn sử dụng sản phẩm
• Tạo uy tín và giữ chân khách hàng lâu dài

6. Tư duy và kiên trì

Bán hàng online không phải là “ngồi chờ đơn về”. Bạn cần:

• Kiên nhẫn: thời gian đầu có thể chưa có nhiều đơn
• Liên tục cải thiện: theo dõi kết quả, cập nhật xu hướng
• Học hỏi từ người đi trước: tham gia hội nhóm, xem video hướng dẫn